Niet tevreden over de kwaliteit van de kinderopvang?
Wanneer je niet tevreden bent over de kwaliteit van de kinderopvang, wil je vooral weten welke stappen je moet nemen. Juist dat blijkt in de praktijk vaak lastig, omdat niet iedere zorg, klacht of melding op dezelfde plek thuishoort en omdat de verschillen tussen een gewone klacht, een signaal over de regels en een ernstige zorg niet altijd meteen duidelijk zijn. Op deze pagina lees je daarom stap voor stap waar je terechtkunt als ouder, zodat je sneller ziet wanneer je eerst contact opneemt met de kinderopvangorganisatie, wanneer de GGD de juiste plek is, wanneer BOinK je kan helpen met advies en wat je moet doen als je een vermoeden hebt van kindermishandeling of misbruik.
Wanneer moet je bij de kinderopvangorganisatie zijn?
De kinderopvangorganisatie is meestal de eerste plek als je niet tevreden bent over de kwaliteit of over hoe iets in de praktijk gaat.
Denk bijvoorbeeld aan je krijgt onduidelijke informatie of afspraken worden niet nagekomen of je hebt een klacht over hoe er met jou of je kind is omgegaan
In deze situaties is het logisch om eerst het gesprek aan te gaan met de locatie of de organisatie. Vaak kan er dan snel iets worden uitgelegd of verbeterd.
Wanneer moet je bij de GGD zijn?
De GGD is er voor toezicht op de wettelijke kwaliteitseisen in de kinderopvang. Je kunt daar een signaal of melding doen als je denkt dat een kindercentrum, gastouder of gastouderbureau zich mogelijk niet aan de regels houdt.
Denk bijvoorbeeld aan: te weinig pedagogisch medewerkers, onveilige situaties, problemen rond gezondheid en hygiëne, of andere signalen dat de opvang niet voldoet aan de regels.
Het helpt als je zo concreet mogelijk bent. Schrijf op wat je hebt gezien, wanneer dat was, om welke locatie het ging, hoeveel kinderen er waren en hoeveel medewerkers je zag. Hoe duidelijker je melding, hoe beter de GGD kan kijken wat er aan de hand is.
Voor de regio Gooi en Vechtstreek kun je:
- Mailen naar toezichtkinderopvang@ggdgv.nl
- Bellen naar (035) 692 63 77 (op maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur) Het kan zijn dat de beschikbare toezichthouders op inspectie zijn. Je kunt dan via de receptie of per mail een terugbelverzoek achterlaten. We proberen dan zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 48 uur, terug te bellen.
- Misschien wil je niet dat het kindercentrum of het gastouderbureau weet dat jij een melding doet. Dat begrijpen we. Je kunt bij ons ook anoniem een melding doen. Het kindercentrum krijgt dan niet te horen wie de melding heeft gedaan. Wij behandelen jouw melding vertrouwelijk. Soms is het lastig om een melding anoniem te houden. Wij gaan dan met je in gesprek gaan over de mogelijkheden.
Gaat het om een opvang in een andere regio? Kijk dan op de website van de GGD in die regio voor de juiste contactgegevens.
Wanneer is BOinK de juiste plek?
BOinK is dus vooral handig als je advies en uitleg zoekt. Zie BOinK als een plek die je helpt snappen wat slim is om te doen. BOinK neemt de rol van de GGD of de klachtencommissie niet over.
Wat doe je bij een vermoeden van kindermishandeling of misbruik?
Dit is een andere en zwaardere situatie dan een gewone klacht of ontevredenheid.
Heb je een vermoeden van kindermishandeling of seksueel misbruik door een medewerker van een kindercentrum of door een gastouder? Neem dan contact op met de directie van het kindercentrum of het gastouderbureau. Zij moeten contact opnemen met de Vertrouwensinspecteur van de Inspectie van het Onderwijs.
Je kunt ook zelf contact opnemen met de Vertrouwensinspecteur via (0900) 111 31 11.
Misschien wil je niet dat het kindercentrum of het gastouderbureau weet dat jij een melding doet. Dat begrijpen we. Je kunt bij ons ook anoniem een melding doen.
Het kindercentrum krijgt dan niet te horen wie de melding heeft gedaan. Wij behandelen jouw melding vertrouwelijk. Soms is het lastig om een melding anoniem te houden. Wij gaan dan met je in gesprek gaan over de mogelijkheden.
